Ces jours-ci, quand j’entre dans un casino, c’est presque exclusivement pour jouer au poker. Cela dit, de temps en temps, l’attraction d’un petit pari supplémentaire me parvient, et je vais insérer 20 $ dans une machine vidéo poker pour tenter ma chance ou gifler 20 $ sur une table de roulette pour voir si je peux le faire tourner.
Bien que je sache que statistiquement, le casino gagnera généralement ces vingt ans, c’est la course chaude occasionnelle ou la frappe chanceuse qui me tente de donner un autre coup au pari.
Comme je l’ai appris au fil des ans, La valeur réelle d’un casino n’est pas toujours mesurée en puces ou en espèces. Il peut également être dans les moments, les connexions et les souvenirs que vous emportez.
Une course de roulette à retenir
Une de mes histoires de jeu préférées s’est produite il y a quelques années lorsque j’ai tenté ma chance dans une roulette. En marchant à Las Vegas de Harrah, j’ai remarqué quelques gars à la table de roulette qui avaient clairement quelques bières, et ils semblaient s’amuser, chacun avec environ 200 $ devant eux.
J’ai décidé de les rejoindre et j’ai baissé 20 $, demandant «quatre nickels». Ils ont festonné la table avec toutes sortes de paris intérieurs et extérieurs, parentant probablement environ 50 $ chacun, tandis que j’ai placé 5 $ avec «Red». J’ai frappé, et j’ai donc fait la moitié de leurs paris.
Pour faire une longue histoire, j’ai continué à frapper, en augmentant ma pile environ 5 $ ou 10 $ à la fois, jusqu’à ce que je le fasse jusqu’à 80 $, alors qu’ils ont réussi à planer. Après environ 45 minutes, les gars ont commencé à m’agiter, disant que je devais commencer à parier sur des numéros uniques.
Donc, j’ai réparti cinq dollars unique sur cinq numéros différents, tandis qu’ils ont chacun mis une puce de 5 $ sur la mienne… et j’ai frappé! 27, bébé! Nous avons tous les trois commencé à crier au sommet de nos poumons, comme nous l’avions gagné des milliers!
Nous sommes restés tous les trois à la table pendant encore une heure, et nous l’appelions finalement quitter quand il était clair que notre chance s’était épuisée. J’ai encaissé environ 150 $ alors qu’ils sont repartis avec environ 400 $.
J’ai eu des tonnes de séances de poker où je profite depuis plus de 130 $, donc Ce n’était pas l’argent qui a rendu cette session de roulette spéciale pour moi. C’était le rire, les cris, et franchement la camaraderie que j’ai vécue avec ces deux gars légèrement ivres à table.
Je n’oublierai jamais à quel point je me suis amusé avec eux!
Les casinos sont du divertissement, pas seulement du jeu
Des histoires comme celle que je viens de raconter sont assez courantes parmi les joueurs. Je veux dire, qui n’aime pas marcher dans un casino, selant à une table, se faire quelques nouveaux amis et repousser un gagnant?
Mais que se passe-t-il si nous avons perdu tous les trois? Est-ce que je me souviendrais encore de cet épisode tout aussi affectueusement? Honnêtement? Eh bien, oui, à peu près.
Comme je l’ai dit, Ce n’était pas l’argent qui a rendu cette histoire spéciale, c’était la camaraderie et ce que je ressentais tout au long de mes quelques heures de roulette.
Bien que les grands scores puissent être ce qui fait les gros titres du poker, chaque joueur sérieux sait qu’il doit se concentrer sur le processus (c’est-à-dire prendre les bonnes décisions tout en jouant) et non le résultat final. Donc, aussi, avec cette session de roulette, ou en général avec n’importe quelle sorte de jeu que vous pourriez faire dans un casino.
Pousser robotiquement un bouton de machine à sous lui-même n’est pas ce qui va vous apporter une sorte de joie. C’est le processus que les créneaux vous font traverser – serez-vous en mesure de déclencher avec succès ce jeu bonus qui offre un jackpot?
Ou à une table de blackjack, prendrez-vous les bonnes décisions qui conduisent à tirer pleinement parti d’un radiateur?
Vous vous souvenez du sentiment, de l’énergie, de la ruée vers l’adrénaline… même si les résultats ne viennent pas toujours. Dans mon esprit, c’est ce qu’un casino vous donne, la toile de fond d’une expérience de jeu potentiellement sublime.
L’expérience du casino vaut-elle toujours l’argent?
C’est un peu délicat à répondre. D’une part, oui, évidemment. Tout le monde peut entrer dans un casino et reproduire les types d’expériences susmentionnés.
D’autre part, Il semble que les casinos rendent les choses un peu plus difficiles, car ils penchent lentement mais sûrement plus loin en leur faveur pour garantir que votre bankroll ne dure pas aussi longtemps.
Il y a quelques décennies, je me souviens avoir lu des conseils que «vous devriez toujours être à l’affût des machines à vidéo poker 10/7» (qui paient 10: 1 pour une maison pleine et 7: 1 pour une chasse d’eau). Ceux-ci n’existent plus, et 9/6 est essentiellement le meilleur que vous trouverez.
De même avec la roulette, il est presque impossible de trouver des tables qui n’ont qu’une seule fente zéro verte, au lieu de deux ou (frissons) trois. Et bonne chance pour trouver tous les jeux de table qui offrent moins de 15 $ ou 10 $ de paris minimaux.
Quand j’avais l’habitude de faire des voyages à Vegas quand j’étais enfant, je me souviens que mes parents ont conduit devant tous les gros chapiteaux devant les casinos, qui se vantaient que «nos machines à sous offrent 97% de récupération!» De nos jours, ce pourcentage est beaucoup plus proche de 90%.
En tant que joueurs, nous savons que la maison gagnera toujours. Ils ont également gagné beaucoup «dans la journée». Toute cette victoire à la maison est ce qui les a fait pouvoir construire ces casinos d’un milliard de dollars en premier lieu.
Mais leur manque de patience pour nous ébranler les joueurs de nos bankrolls est clairement. Ils nous donnent de moins en moins pour notre argent. Ce n’est pas amusant.
Casinos allant des poignées de main aux algorithmes
Une autre chose dont je me souviens de voyager à Vegas quand j’étais enfant, c’est que mes parents avaient un hôte. Son nom était Harry Sullivan. C’était de retour au début des années 90, au Mirage. C’était l’aube de «Vegas adapté aux enfants». Ma mère a joué aux quart de machines à sous et mon père a joué au poker à étalons à faible enjeux à faible limite.
Mes parents ont donné à mes frères et moi quelques rouleaux de quartiers chacun, et nous avons frappé les arcades là-bas ou à côté de Treasure Island. Ces couples de quartiers nous ont duré des heures!
Nous avons voyagé à Vegas 3-4 fois par an. Bien sûr, ce n’était qu’à 4 heures de route de l’endroit où nous vivions à Los Angeles, mais c’était le «package total» de ce que Vegas a offert qui a convaincu mes parents de revenir encore et encore.
Nous avons toujours eu des offres de chambre gratuites par la poste. Quand nous y sommes arrivés, nous avons toujours eu au moins un bon de petit-déjeuner pour la famille. M. Sullivan a toujours salué mes parents (et même mes frères et moi!) Par nos prénoms.
Ne vous y trompez pas, mes parents n’étaient pas des rouleaux élevés. Bien sûr, ils ont beaucoup joué, mais pas pour de grandes sommes d’argent. Mais à l’époque, les casinos ont vu que la loyauté était récompensée. Et pour cette raison, nous ne sommes littéralement jamais restés ailleurs en plus de l’île Mirage et Treasure (appartenant à Steve Wynn).
Mes parents ont été faits comme des mégastars. Je me souviens que nous avons tous pu voir Siegfried et Roy ainsi que Mystere. Je suis à peu près sûr que ceux-ci étaient des billets de spectacle.
Et tu sais quoi? Je parierai tout ce que j’ai que les casinos ont encore fait beaucoup de monnaie de mes parents à la fin de la journée. L’évolution de l’industrie du casino vers le «Big Data» a, dans mon esprit, écrasé complètement cet élément humain.
Bien sûr, les hôtes existent toujours, mais uniquement pour le plus élevé des hauts rouleaux. Les comps sont de plus en plus difficiles à trouver. Même lorsque vous en obtenez un, vous paierez toujours des frais de station ou les taxes seront ajoutées à votre facture totale.
De plus en plus de technologie est employée pour rendre toute l’expérience «sans touche et sans couture», mais lorsque vous ne êtes plus obligé d’interagir avec une personne réelle pour vous enregistrer ou sortir dans votre chambre, n’entendez plus de véritables pièces de monnaie dans un seau à machine à sous lorsque vous gagnez, et vous avez le «plaisir» de l’entretien par un assistant virtuel au téléphone au lieu d’un agent de service de la clientèle, vous avez perdu l’intrigue.
Il y a une prolifération des tables de roulette numériques et la disparition continue des croupiers souriants. Du point de vue de l’entreprise, les victoires sont évidentes, mais seulement si vous regardez uniquement les chiffres.
En éliminant la touche personnelle, les casinos envoient le message que « Vous n’êtes pas un client de casino précieux, vous n’êtes qu’un autre point de données passant par notre système. »
Les casinos en ligne peuvent-ils apporter le même type de valeur?
Je préférerai toujours l’expérience du casino en direct à l’expérience du casino en ligne. Il y a juste quelque chose à propos de l’être physiquement à l’intérieur d’un casino qui «le fera toujours» pour moi. Il en va de même pour le poker. J’aime pouvoir voir mes adversaires à travers le feutre, plutôt que leurs avatars à l’écran.
Mais je dois accorder du crédit à cause, que les casinos en ligne, curieusement, semblent au moins comprendre comment les clients veulent être traités. Les meilleurs casinos en ligne auront toujours une sorte de programme de récompenses ou de schéma de fidélité.
Ils vous publieront des bonus sur vos dépôts auxquels vous n’avez certainement pas besoin d’être un rouleau élevé pour vous qualifier.
Quant au service client, bien sûr, ils utilisent également des assistants virtuels, mais pour des requêtes plus pressantes, vous aurez toujours un humain qui vous répond dans un temps très court, dans à peu près n’importe quelle langue que vous parlez.
Vous devez également donner des accessoires de casinos en ligne pour la rétention de la clientèle. Ils semblent toujours vous envoyer les bons e-mails aux bons moments pour piqué votre intérêt pour «une offre de bonus spéciale» ou «un tournoi Freeroll juste pour vous».
Bien sûr, les casinos terrestres envoient également beaucoup d’e-mails, mais permettez-moi de vous demander ce qui est le plus attrayant, cher lecteur: «Tarifs à prix réduit, frais de station requis» ou «50 $ en jeu gratuit, gardez ce que vous gagnez!»?
C’est peut-être le fait qu’il y a tellement de casinos en ligne, qu’il y a tellement de concurrence, ce qui fait que chacun doit fournir une offre aussi tentante et séduisante pour capturer l’intérêt des joueurs.
La plupart des casinos terrestres n’ont que quelques sites concurrents à proximité pour rivaliser, et beaucoup existent en tant que monopoles de facto sur la scène de jeu locale, avec le concurrent le plus proche à quelques heures de route.
Et bien sûr Les casinos en ligne offrent de nombreuses opportunités, même pour les joueurs qui ne se sentent que des paris à l’aise pour les micro-enjuresalors que vous aurez toujours besoin d’au moins quelques centaines de dollars au minimum pour passer un bon moment dans un casino terrestre.
C’est un avantage intégré que les casinos en ligne savent qu’ils ont et font de leur mieux pour profiter pleinement.
La valeur est ce qui ramène les gens!
Je serai toujours un casino en direct. Et il y aura toujours des gens qui jurent par des casinos en ligne. Ce que nous avons en commun, c’est l’appréciation d’une bonne valeur et d’un bon service.
Les meilleurs casinos en ligne sont tellement évalués car ils offrent la meilleure expérience globale aux joueurs qui recherchent un bon moment et pour tirer le meilleur parti de leurs bankrolls.
Les joueurs continuent de choisir ces endroits à jouer en ligne, car ils savent qu’ils obtiennent les offres de jeux les plus importantes et les plus complètes tout en ayant la chance de marquer les plus gros jackpots et ont leur argent le plus long tout en poursuivant ces rêves gagnants.
Les casinos et les salles de poker que je fréquente ces jours-ci en tant qu’adulte sont toujours celles qui me fournissent les meilleures expériences. Je vais entrer et les concessionnaires et le personnel du sol me salueront par leur nom.
Je ne suis pas un rouleau élevé, mais j’aime interagir avec les gens sur le sol du casino. Quand ces interactions seront positives, je reviendrai. Quand je connais et que je vois sur les visages des gens que mon action et ma loyauté sont appréciées, pourquoi diable irais-je d’autre part?
Le message à n’importe quel joueur est clair: patronner les établissements où votre action est appréciée. Et le message aux établissements devrait également être clair: si vous ne fournissez pas ce genre de valeur à vos joueurs, ne vous attendez pas à ce qu’ils continuent de vous donner leur entreprise.